Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Özlemia Life Gıda İlaç ve Kozmetik olarak, müşteri ihtiyaçlarını dikkatlice analiz ederiz ve müşterilerimizin karşılaşabilecekleri olası sorunları önceden tahmin ederek önlemler alırız.

Hizmet verdiğimiz her alanda, müşteri ilişkilerini dürüst, saygılı, şeffaf ve yüksek kalitede tutmayı bir lüks değil, bir standart olarak benimseriz. 

Müşterilerimizden gelen taleplere yanıt verirken, onların belirttikleri ihtiyaçlardan daha fazlasını karşılayacak alternatifler sunmaktayız.

Bu yaklaşım sayesinde, sektörel gelişmeleri global bir perspektifle sürekli takip eder ve sistemlerimizi en son teknoloji ile güncelleyerek müşterilerimize sunulan hizmet kalitesini her geçen gün artırırız.

Satış ve sonrasında müşterilerimizle iletişimi en üst düzeyde tutar, kesintisiz ve değerli bir ilişki sağlamayı hedefleriz.

Müşterilerimizle kurduğumuz ilişkileri geçici değil, kalıcı kılmayı amaçlarken; onların Özlemia Life ailesinin bir parçası olduğunu hissetmelerini sağlarız.

Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını ön planda tutarak, her zaman daha ileriye dönük, yenilikçi ve kapsamlı kaliteli hizmetler sunmak üzere çabalarız.

Özlemia Life olarak, kaliteli hizmet anlayışımız, şeffaflık ilkesi ve müşteri odaklı yaklaşımımızla sektörde bir fark yaratmayı hedefleriz.

yerel ve uluslararası pazarda fark yaratarak ülke ekonomisine katkı sağlamayı amaçlayan öncü bir markadır. Toplumsal sorumluluk bilinciyle hareket eden,

çevreye ve etik değerlere duyarlı bir kurum olarak, sektörümüzdeki lider pozisyonumuzu sürekli ileriye taşımayı hedefliyoruz.

Bu amaç doğrultusunda, belirlediğimiz şirket politikaları aşağıdaki gibidir:

1. Uyum ve Standartlar: Faaliyet alanlarımızda geçerli olan tüm standartlara ve yönetmeliklere kesintisiz bir şekilde uymak, kendimizi sürekli olarak denetlemek ve geliştirmek.

2. Teknolojik İnovasyon: Yeni teknolojileri yakından izleyerek, ürün, üretim ve hizmetlerimizde yenilikçi çözümler sunmak. Bu sayede, kalite ve verimliliği artırarak müşterilerimize en iyi deneyimi sağlamak.

3. Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini dikkate alarak, sürekli memnuniyetlerini sağlamak ve aşmak. Bunun için geri bildirimleri ciddiye almak ve müşteri odaklı düşünmek temel ilkemizdir.

4. Fark Yaratma: Müşteri taleplerinin ötesine geçerek, onları şaşırtacak ve memnun edecek alternatif ve yenilikçi çözümler sunmak. Satış öncesinden, satış sonrasına kadar sürekli iletişim ve bilgilendirme ile müşterilerimizin yanında olmak.

5. Dürüst ve Güvenilir İş İlişkileri: Tüm iş ilişkilerimizde dürüstlük, güvenilirlik, etik ve ahlaki değerlere sıkı sıkıya bağlı kalma prensibini benimsemek. Müşteriler, ortaklar ve tedarikçiler ile şeffaf ve adil bir ilişki geliştirmek.

6. Sürekli İlerleme: “Hep daha iyiye, daha ileriye” mottosuyla, müşterilerimiz ve çalışanlarımız için sürekli iyileştirme ve gelişimi hedeflemek. Projeleri söz verdiğimiz sürede, eksiksiz ve kaliteli bir şekilde teslim etmek.

Özlemia Life markası olarak, bu politikaları benimseyerek kurumsal kimliğimizi daha da güçlendiriyor, ulusal ve uluslararası alanda rekabetçi ve öncü bir marka olmayı amaçlıyoruz. Tüm paydaşlarımızla birlikte sürdürülebilir bir başarıya ulaşmak için bu yol haritasını titizlikle takip edeceğiz.